Este relatório ora elaborado pelo Núcleo de Serviço ao Público da BNB, apresenta um panorama das atividades desenvolvidas em 2009, passando por 2010 até o primeiro semestre de 2011, com seu funcionamento e sua repercussão para os profissionais que atuam na Biblioteca, usuários e parceiros, além de traçar o mapeamento das demandas dos frequentadores e seus possíveis perfis.
